Privacy Policy — Hoco Bangladesh

Last updated: June 2026

Hoco Bangladesh (“we”, “us”, “our”) operates the website hoco.com.bd and the official Hoco Bangladesh Facebook Page and WhatsApp Business account. This Privacy Policy explains what information we collect, how we use it, and your rights regarding that information.

1. Information We Collect

When you contact us via Facebook Messenger, WhatsApp, or our website, we may collect:

• Your name and Facebook/WhatsApp profile information (name, profile picture)
• Your phone number (when shared for order processing)
• Your delivery address (when placing an order)
• The content of your messages to our support team or AI assistant
• Order history and product preferences

2. How We Use Your Information

We use the information you provide to:

• Respond to your inquiries about products, pricing, and availability
• Process and deliver your orders
• Provide order status updates
• Provide warranty and after-sales support
• Improve our products and customer service

3. Automated Customer Support (AI Assistant)

Hoco Bangladesh uses an automated AI assistant to respond to customer messages on Facebook Messenger and WhatsApp. This assistant:

• Reads your message text to understand your question
• Looks up live product, price, and stock information from our website
• Generates a reply using a third-party AI language model service
• Does not make any payment, financial, or purchasing decisions on your behalf — all orders are confirmed by our human team

4. Third-Party Services

We may share limited message content with the following third-party service providers, solely to deliver the support service described above:

• Meta Platforms (Facebook Messenger) — to send and receive messages
• AI language model providers (e.g., Groq) — to generate automated text responses
• WooCommerce / our website hosting provider — to check live product price and stock

These providers process data only as necessary to provide the service and do not use your data for advertising.

5. Data Retention

We retain conversation data only as long as necessary to provide support and process your order, typically not exceeding 90 days, unless you have an ongoing order or warranty claim.

6. Your Rights

You have the right to:

• Ask what information we hold about you
• Request correction of inaccurate information
• Request deletion of your data (see our Data Deletion Instructions)

7. Contact Us

For any privacy-related questions or requests, contact us at:

• Email: support@hoco.com.bd
• WhatsApp: 01946234522
• Website: https://www.hoco.com.bd
• Facebook: facebook.com/hocobd

---

প্রাইভেসি পলিসি — Hoco Bangladesh

সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৬

Hoco Bangladesh (“আমরা”) hoco.com.bd ওয়েবসাইট এবং অফিসিয়াল Hoco Bangladesh Facebook পেজ ও WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে। এই প্রাইভেসি পলিসিতে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার অধিকার কী, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

১. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি যখন Facebook Messenger, WhatsApp বা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

• আপনার নাম ও Facebook/WhatsApp প্রোফাইল তথ্য
• আপনার ফোন নম্বর (অর্ডার প্রসেসিংয়ের জন্য শেয়ার করা হলে)
• আপনার ডেলিভারি ঠিকানা (অর্ডার করার সময়)
• আমাদের সাপোর্ট টিম/AI অ্যাসিস্ট্যান্টকে পাঠানো মেসেজের কনটেন্ট
• অর্ডার হিস্ট্রি এবং প্রোডাক্ট পছন্দ

২. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা আপনার দেওয়া তথ্য ব্যবহার করি:

• প্রোডাক্ট, দাম, এবং স্টক সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দিতে
• আপনার অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি করতে
• অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেট জানাতে
• ওয়ারেন্টি ও আফটার-সেলস সাপোর্ট দিতে
• আমাদের প্রোডাক্ট ও কাস্টমার সার্ভিস উন্নত করতে

৩. স্বয়ংক্রিয় কাস্টমার সাপোর্ট (AI অ্যাসিস্ট্যান্ট)

Hoco Bangladesh একটি স্বয়ংক্রিয় AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করে যা Facebook Messenger ও WhatsApp-এ কাস্টমার মেসেজের উত্তর দেয়। এই অ্যাসিস্ট্যান্ট:

• আপনার মেসেজ পড়ে প্রশ্ন বোঝার চেষ্টা করে
• আমাদের ওয়েবসাইট থেকে লাইভ প্রোডাক্ট/দাম/স্টক তথ্য খুঁজে দেখে
• একটি থার্ড-পার্টি AI ভাষা মডেল সার্ভিস ব্যবহার করে রিপ্লাই তৈরি করে
• আপনার পক্ষে কোনো পেমেন্ট বা ক্রয়-সিদ্ধান্ত নেয় না — সব অর্ডার আমাদের মানব টিম দ্বারা কনফার্ম করা হয়

৪. থার্ড-পার্টি সার্ভিস

সাপোর্ট সার্ভিস দেওয়ার জন্য, প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আমরা সীমিত মেসেজ কনটেন্ট নিচের থার্ড-পার্টি সার্ভিসের সাথে শেয়ার করতে পারি:

• Meta Platforms (Facebook Messenger) — মেসেজ পাঠাতে/গ্রহণ করতে
• AI ভাষা মডেল প্রোভাইডার (যেমন Groq) — স্বয়ংক্রিয় টেক্সট রিপ্লাই তৈরি করতে
• WooCommerce / আমাদের ওয়েবসাইট হোস্টিং প্রোভাইডার — লাইভ প্রোডাক্ট দাম/স্টক চেক করতে

এই প্রোভাইডাররা শুধুমাত্র সার্ভিস দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে তথ্য প্রসেস করে এবং বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করে না।

৫. তথ্য সংরক্ষণ

আমরা সাপোর্ট দেওয়া ও অর্ডার প্রসেস করার জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত কনভারসেশন ডেটা সংরক্ষণ করি, সাধারণত ৯০ দিনের বেশি না, যদি না আপনার চলমান অর্ডার বা ওয়ারেন্টি ক্লেইম থাকে।

৬. আপনার অধিকার

আপনার অধিকার আছে:

• আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে জানতে চাওয়ার
• ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার
• আপনার তথ্য ডিলিট করার অনুরোধ করার (আমাদের Data Deletion Instructions দেখুন)

৭. যোগাযোগ

প্রাইভেসি সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন/অনুরোধের জন্য যোগাযোগ করুন:

• Email: support@hoco.com.bd
• WhatsApp: ০১৯৪৬২৩৪৫২২
• ওয়েবসাইট: https://www.hoco.com.bd
• Facebook: facebook.com/hocobd